Следите за нами:

Amazon: поиск и процесс покупки, оплата, скидки, доставка, контакты и возврат. Часть №2.

Перейти в Amazon Начало обзора - Amazon: общая информация, ассортимент, программы, регистрация. Часть №1.

Amazon постоянно стремится к упрощению и более понятному интерфейсу, начиная от поиска товара и заканчивая оплатой. Тем не менее, из-за обилия информации этого не всегда получается достичь и в бескрайних просторах новичку можно легко потеряться.

Как легко и быстро осуществлять покупки на Amazon расскажет данная инструкция.

Способы покупки на Amazon

Амазон, в отличие от Ebay, имеет множество ограничений на отправку товаров. Это касается как простых продавцов, так и в отношении самой компании Amazon, выступающей в качестве продавца.

Таким образом, покупки на Amazon можно совершать 3 способами:

  1. Самостоятельно. В рамках программы The AmazonGlobal Program доставку товаров можно получить напрямую от компании Amazon, а также от продавцов, которые размещают свою продукцию на этой площадке. Из стран СНГ такая возможность доступна только для России. В Беларусь и Украину сам Amazon отправляет только диски и книги. Некоторые продавцы могут предоставлять возможность доставки в наши страны, эта информация будет доступна на странице товара. Также можно установить для браузера Chrome плагин Amazon ships to you, который автоматически будет показывать есть ли у других продавцов доставка в наши страны.
  2. Форвардинговая компания. Оформив почтовый адрес в США, клиент получает большие преимущества, совершая покупки в качестве резидента этой страны. Этот способ выгоден с финансовой точки зрения, поскольку доставка до склада компании чаще всего производится бесплатно и в сжатые сроки. Наиболее востребованными и проверенными форвардинговыми компаниями являются MEEST и Shipito.
  3. Посредническая компания. Самый затратный (с финансовой точки зрения) способ оформления заказа. Посредник выкупает товар без участия покупателя, которому остается лишь оплатить посреднику и отправить ссылки на необходимые товары, которые посредник должен приобрести.

Поиск товара

Amazon предлагает широкие возможности по поиску товаров, которые можно разделить на 3 пункта.

Поиск по категории в Amazon

  • Поиск по категории товара. Блок с которыми находится слева на титульной странице. Как правило, применяется, если пользователь еще не определился с конкретным видом товара или моделью, а желает просмотреть различные предложения в какой-то определенной категории.
  • Через строку поиска Search на главной странице. Достаточно лишь ввести наименование искомого товара и выбрать из полученных результатов. Вариант больше подходит в тех случаях, когда покупатель уже знает, что собирается купить.

Поиск по ключевому слову в Amazon

  • Поиск по продавцу, никнейм которого можно также ввести в строке Search. После отправки запроса Amazon выдаст все товары, выставленные на продажу данным продавцом.

Анализ результатов поиска

Результаты поиска в AmazonЕсли запрос не был точным, например наименование телефона без указания модели, то Amazon сгруппирует предложения по различным моделям.

С левой стороны находится меню фильтров, работа с которыми приводит к отсеву товаров, заведомо не подходящих по тем или иным характеристикам. В зависимости от категории товара меняются и критерии отбора.

Отдельно следует выделить фильтр AmazonGlobal Eligible, который сразу оставит товары, доступные для международной отправки.

Определившись с моделью, клиенту следует перейти в необходимое наименование товара и ознакомиться с предложениями.

Полезные фильтры на AmazonAmazon  автоматически выдает самое выгодное предложение с наиболее низкой ценой. Чтобы получить развернутый перечень предложений, клиент осуществляет переход по типу товара:

  • new - новый
  • used - бывший в употреблении
  • refurbished - восстановленный

Товары, принадлежащие к последней группе, не следует путать с новыми или уже побывавшими у кого-то в пользовании: refurbished означает, что товары отзывались с точек продаж обратно на завод для исправления каких-либо дефектов, недоработок или модернизации устаревших свойств. Refurbished товары никогда не продавались клиентам, поэтому не были в употреблении, в отличие от товаров группы used, но, с другой стороны, по американским законам уже не имеют права называться новыми.

На странице товара представлена следующая основная информация:

Карточка товара в Amazon

Покупка товара

Чтобы совершить покупку на сайте Amazon необходимо авторизоваться (если у вас есть уже аккаунт) или пройти несложную процедуру регистрации. Выбрав товар, клиенту необходимо добавить его в корзину с помощью кнопки Add to cart.

Положить товар в корзину на Amazon

Стоимость доставки не всегда подсчитывается автоматически, поэтому обязательно нужно нажимать кнопку Estimate your shipping and tax, особенно если товаров в корзине несколько и они от разных продавцов.

Заказанную посылку также можно отправить в качестве подарка, указав адрес получателя в соответствующей строке.

Выбор адреса доставки и чекаут в Amazon Не доступна доставка в Amazon

Можно класть в корзину товары разных продавцов. Более того, даже можно задавать разные адреса доставки разным товарам в вашей корзине. Однако, помните, что товары разных продавцов будут отправлены раздельными посылками, т.к. зачастую они отправляются из разных мест (складов).

Если товар недоступен для доставки по выбранному адресу, об этом будет говорить соответствующая надпись. Позицию надо удалить или изменить адрес доставки (например, на адрес форвардинговой компании), чтобы продолжить покупку.

Если условия доставки устраивают, то можно переходить к оплате Proceed to checout. Сначала потребуется подтвердить адрес для отправки.

Выбор адреса доставки в Amazon Выбор способа доставки в Amazon Заполнение платежных данных в Amazon

Страница чекаута на примере покупки товара, доступного для прямой доставки в Россию:

Чекаут в Amazon

ВАЖНО! При покупке и отправке заказов на американский адрес клиент оплачиваете налог с продажи. Для каждого штата свой процент, в среднем он колеблется 0-10% (есть безналоговые штаты).

После размещения и оплаты товара в личном кабинете формируется заказ в статусе ожидания отправки. До отправки товара в личном кабинете доступны следующие действия с новым заказом:

  • Change Payment Method — изменить способ оплаты (деньги заблокируются в течении часа, поэтому есть время изменить способ оплаты)
  • Cancel items — отменить позиции или весь заказ
  • Change Shipping Method — изменить метод доставки
  • Change Delivery Address — изменить адрес доставки

Как только отправка состоится, покупатель получит на адрес электронной почты информационное сообщение и трек-номер для отслеживания.

С помощью кнопки Buy now with 1-Click есть возможность пропустить некоторые промежуточные этапы и осуществить покупку гораздо быстрее. Пользователь сразу попадает (возможность изменения адреса, доставки и методов оплаты остается).

Покупка в 1 клик на Amazon

Скидки, распродажи, особые предложения от Amazon

Акции в AmazonДоступ к большому количеству скидок и акциям можно получить с титульной страницы нажав Today's Deals. Самые выгодные предложения находятся здесь, часть из которых отображается в виде баннеров, которые также располагаются на главной странице.

Для покупателя открывается большой блок с перечнем всех предложений на площадке Amazon, информация в котором сгруппирована в отдельный блок.

Акции от Amazon-2

  • Today's Deals - Сделки дня
  • Gold Box - Новые предложения
  • All Deals - Все сделки
  • Coupons - Купоны
  • Outlet - Сток (поиск по размеру скидки)
  • Deals & Bargains - Сделки и товары по сниженным ценам
  • Warehouse Deals - Гаражная распродажа (б/у вещи)
  • Local Deals - Скидки на услуги компаний (путешествия, посещение различных мест, ресторанов, выставок и т.д.)
  • Digital Deals - Сделки на электронную продукцию

Гаражная распродажа или Amazon Warehouse Deals

Все товары, которые не имеют статуса новый (new), помещаются в раздел распродаж Amazon Warehouse Deals, где можно приобрести товар с ощутимой скидкой, но небольшими изъянами. Товар с дефектами, без оригинальной упаковки, вскрытый, по американским законам не может считаться новым, поэтому определена следующая классификация товаров в этом разделе:

  1. Acceptable - допущен к продаже, полностью в рабочем состоянии, но со значительными дефектами, трещинами, сколами.
  2. Good - товар с заметными эстетическими недостатками, но в полностью рабочем состоянии. Отсутствует упаковка или неполная комплектация.
  3. Very good - товар с незначительным косметическим дефектом (мелкие царапины, следы использования) с возможным отсутствием обязательных аксессуаров. Оригинальная упаковка заменена на другую.
  4. Like new - вскрытый товар, возможно включался, после чего потерял право называться new.
  5. New - новый товар с запечатанной упаковкой, распаковка которого не производилась. Поверхность коробки имеет небольшой дефект (нетоварный вид).

Нужно отметить, что состояние товара не определяется наобум, их утверждение проводится экспертами от компании Amazon. Оценивают товар люди, которые не заинтересованы в предвзятых характеристиках, поэтому можно с уверенностью полагаться, что товар получил объективную оценку своего состояния. Однако товар может быть оценен и самим продавцом, о чем будет свидетельствовать отсутствие надписи "Amazon Warehouse Deals"   напротив предложения.

Процесс покупки в разделе Amazon Warehouse Deals стандартный: товар помещается в корзину, после чего производится процесс оплаты (Checkout).

Общение и контакты с магазином

Форму общения с Amazon, как и с другими продавцами, представленными на площадке, можно найти на странице товара, в том месте, где указано Sold by...

Переход на личную страницу продавца в правой стороне дает возможность увидеть разделы Contact Amazon Customer Service и Contact the seller.

Связь с продавцом в Amazon Связь с продавцом и с самим Amazon

Можно также отправить электронное письмо напрямую по адресу support собака amazon.com.

Хочется отметить, что Amazon, пожалуй, самая клиентоориентированная площадка в мире. Скорость ответов на запросы покупателей, качество ответов, лояльность и уровень профессионализма консультантов порой повергают в приятный шок покупателей из стран постсоветского пространства ;)

Возврат

Возврат товара требует запроса у Amazon возвратного лейбла (наклейки) и отправку товара по соответствующему адресу на склад Amazon. Не допускается отправка товара без оформления возврата через Online Return Center, только после этой процедуры возможно получение уникального лейбла, который необходимо прикрепить на возвращаемую посылку.

Меню для возврата товара в Amazon Опции на странице возвратов в Amazon Выбор заказа для возврата в Amazon

Amazon также предлагает возможность продать товар, параметры которого клиента по каким-то причинам не устроили, по программе Sell your stuff, где покупатель может установить абсолютно любую цену на приобретенную вещь (услуга предоставляется бесплатно).

Только некоторые категории товаров могут быть бесплатно возвращены (в рамках FREE Return Shipping) от покупателя обратно компании Amazon, а именно:

  • Детские товары
  • Обувь
  • Одежда
  • Аксессуары
  • Ювелирные изделия
  • Часы (за исключением категории Sports & Outdoors)

Все товары стоимостью более 75$ требуют отправки с трек-номером (отслеживанием), а стоимостью более 100$ - страховки на действительную сумму покупки.

Частичный возврат денежных средств (Partial Refunds) производится при нарушении клиентом условий возврата. Правила о возврате компании Amazon предусматривают возмещение стоимости товара в следующем процентном соотношении:

  • Товар возвращен в первоначальном виде, но по истечении 30 дней - 80% от стоимости
  • CD-диски, DVD-диски, VHS-кассеты, видеоигры, виниловые пластинки, которые были открыты (извлечены из пластиковой упаковки) - 50% от стоимости
  • Товар возвращен поврежденным, не в полной комплектации, без оригинальной упаковки и с другими характерными признаками, не связанные с ошибкой Amazon - до 50% от стоимости
  • Активированное программное обеспечение пользователем (не из-за ошибки Amazon) не возмещается.

Перевод денежных средств (Refund) происходит через 3-5 рабочих дней с момента получения посылки компанией Amazon, исключая оплату с помощью банковского счета, время на возврат которых может занять до 10 рабочих дней.

 

Начало:

Продолжение:


Обсудить мегамаркет, написать отзыв и отчет о покупках приглашаем на наш форум в тему - Amazon.com: теория покупок.

 

Удачных Вам покупок!

Обсудить Вконтакте



Обсудить в Facebook



Добавить комментарий

Максимальное количество символов 3000