Если вы не получили свой товар в течение 1,5-2 месяцев, обратитесь в РУП «Белпочта» (контактные телефоны) и уточните, нет ли у них информации по данной посылке (это возможно сделать только при наличии трекинг-номера). Параллельно свяжитесь с отделом обслуживания клиентов магазина (образец письма здесь - Образцы стандартных писем) и проинформируйте их о проблеме, т.к. подать на розыск посылки может только отправитель. После проведения определенных процедур магазин может предложить повторно выслать заказ или вернуть Вам деньги.

Если полученный Вами товар ошибочно скомплектован, поврежден, просрочен или неисправен, а упаковка при этом цела и не имеет видимых повреждений, свяжитесь с администрацией магазина по электронной почте, приложив фотографии товара и описание проблемы. Как правило, магазин предлагает выслать повторно аналогичный товар или вернуть деньги.

Если при получении товара Вами были обнаружены повреждения упаковки, порча вложения или несоответствие заявленного веса посылки реальному, то есть недостача, Вам необходимо в Вашем отделении почтовой связи в присутствии сотрудника почты вскрыть посылку и составить акт о вскрытии. Акт составляется в 2-х экземплярах и на его основании проводится служебная проверка, по окончание которой осуществляется выплата возмещения за утраченный и поврежденный товар. Более подбробная информация в Правилах оказания услуг почтовой связи (скачать - Правила).