Следите за нами:

Дополнительная информация

Новичкам трудно решиться на покупку товара в инернете, да еще и на сайте с англоязычным интерфейсом, где все не по-русски и так непонятно. Однако современный мир не стоит на месте! За последние годы в сети появилось очень много информации, отзывов, отчетов, которыми делятся опытные виртуальные шопоголики. В этом разделе мы собрали цикл статей о том, с какими проблемами можно столкнуться, заказывая товар из-за рубежа через интернет, и какие есть выходы из разных проблемных ситуаций (не прошла оплата, потеряна посылка, товар не соответствует описанию, возврат товара назад в магазин, возврат денег и др.).

 

  
Отредактировано 20.07.2015 14:58

Иностранный язык: понять суть

Большая часть зарубежных инетрнет-магазинов имеет английский интерфейс. Многие европейские и китайские магазины также предлагают на своих сайтах возможность выбора английского языка.

Не стоит пугаться, если уровень Вашего английского оставляет желать лучшего. Виртуальный шоппинг подстегнет Вас немножко к изучению элементарных и часто применяемых понятий :)

  
Отредактировано 30.06.2015 03:35

Таможенная стоимость

Таможенная стоимость товаров для личного пользования, перемещаемых через таможенную границу, определяется на основании оригиналов документов, содержащих сведения о стоимости товаров.

Все товары перемещаемые через таможенную границу должны иметь Customs Declaration (таможенную декларацию), в которой указывается таможенная стоимость товара. Именно этот документ первоочередным рассматривается таможенным инспектором.

  
Отредактировано 29.06.2015 06:40

Налогообложение

Покупки в зарубежных интернет-магазинах не являются доходом или безвозмездной помощью из-за границы и, соответственно, подоходным налогом не облагаются. Другими словами, вы просто осуществляете покупку товара за границей на собственные денежные средства у юридического лица – магазина.

При спорных ситуациях документами, подтверждающими покупку, являются invoise (счет) и выписка с Вашего карт-счета.

  
Отредактировано 29.06.2015 06:42

Другие ограничения

В основном, товары, приобретаемые в зарубежных онлайн-магазинах, пересылаются следующими видами международных почтовых отправлений:

  • мелкий пакет (до 2кг, min размер: 114х162мм или 110х220мм, max: сумма длины, ширины и толщины – 900мм, наибольшее измерение – 600мм);
  • посылка (до 30кг, min размер: 150х240х20мм, max: любое измерение – 1050мм, сумма длиныи наибольшей окружности – 2000мм).
  
Отредактировано 29.06.2015 06:43

Изменение и отмена заказа

Если после оформления заказа Вы решили изменить цвет или размер выбранных вещей, в кратчайшие сроки свяжитесь со службой обслуживания клиентов и попросите их внести изменения в Ваш заказ, которые затем можно будет проверить в истории заказов Вашего аккаунта. Образец подобного письма можно найти здесь: Образцы стандартных писем. В данном случае важно, чтобы Вы успели связаться с администрацией магазина до того, как они сформируют и отправят заказ.

  
Отредактировано 29.06.2015 06:43

Проблемы с оплатой

К основным причинам возникновения проблем с оплатой товара в зарубежном онлайн-магазине можно отнести следующие:

  
Отредактировано 29.06.2015 06:44

Проблемы с получением

Если вы не получили свой товар в течение 2-3 месяцев, обратитесь в РУП «Белпочта» (контактные телефоны) и уточните, нет ли у них информации по данной посылке (это возможно сделать только при наличии трекинг-номера).

Параллельно свяжитесь с отделом обслуживания клиентов магазина (образец письма здесь - Образцы стандартных писем) и проинформируйте их о проблеме, т.к. подать на розыск посылки может только отправитель. После проведения определенных процедур магазин может предложить повторно выслать заказ или вернуть Вам деньги.

  
Отредактировано 29.06.2015 06:44

Возврат товара

Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи (глава №16, скачатьПравила), срок хранения почтовых отправлений составляет: для международной ускоренной почты EMS 7 дней, для остальных - 30 дней. В случаях невозможности доставки или отказа адресата от получения, почта возвращает посылку отправителю. При возврате интернет-магазин возвращает потраченные Вами деньги в определенный срок.